广州海珠万核亲子鉴定中心

给孩子上户口需要鉴定报告，在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料，到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。

朋友推荐来的，服务确实不错。独立的接待室，隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点，建议在导航上标注更清楚。

情况比较紧急选了加急服务，6个小时就出结果了，效率真的很高。虽然加急费贵一点，但确实省了很多时间。结果准确，值得。

怀孕期间做的无创产前鉴定，只抽了一管血就行了，完全无痛无创。工作人员态度很好，全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确，非常感谢。

整体还不错，咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑，建议增加检测进度查询功能。结果是准确的，放心了。

外地不方便到场，选择了邮寄样本。采样工具包很专业，说明书写得很详细，照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。

医生推荐做这个检测，但我对取样流程特别紧张怕疼。顾问专门给我打了一个长长的电话，一步一步讲解组织取样是怎么配合医院做的，还安慰我说医生经验丰富，过程很快。实际做的时候果然没想象中可怕，他们的提前疏导很有用。

作为淋巴瘤患者，我对基因检测流程比较熟，但你们家的咨询体验还是让我眼前一亮。我问了几个比较深的技术问题，比如测序深度和覆盖度，对接的医学顾问都能答上来，还问我是否有特殊关注点可以标注，专业度很高。

给父亲做的检测，他不太会用手机查报告。我联系客服问能不能把报告也发一份给我，客服核实了授权信息后，不仅发了报告，还问需不需要安排一个三方通话（我、父亲、解读老师）一起听解读。这种灵活的服务方式真的解决了大问题。

最满意的是全程跟进。从签收到出报告，每一步都有短信提醒，中间物流有点延迟，还没等我问，顾问就主动发消息来解释原因和预计时间。这种主动沟通让人感觉很踏实，不会被蒙在鼓里干等。

咨询的时候正好是晚上八九点，本来以为没人回复，结果企业微信很快有人应答，态度和白天一样热情。对于我们这些白天忙工作只能晚上咨询的人来说，这个服务时间太友好了。

我是主治医生推荐来的，本身对检测内容有了解。但你们顾问没有假定我什么都懂，还是系统地把检测前的注意事项、报告包含的核心板块又过了一遍，确认我有没有遗漏。这种严谨负责的态度，和医生对待病人很像。

因为疫情原因，样本寄送有点周折。客服帮我协调了不止一次，换了不同的快递方案，全程没有抱怨，一直说“我们来想办法”。最后顺利送达，这种为客户解决问题的劲头值得表扬。

下单后有个专门的微信群，里面有顾问、医学专员。任何问题在群里问，总是很快有人回应，不会踢皮球。报告出来后，医学专员在群里用语音条解释了几个关键突变，比冷冰冰的文字亲切多了。

我问题比较多，前前后后咨询了大概一周才下单。顾问从头到尾态度都很好，最后还说‘考虑清楚再决定是对的’。没有一点着急催单的意思，这种分寸感让我觉得很舒服，最终也因为这份信任选择了你们。

整体服务很好，但价格确实不便宜。虽然顾问解释了成本构成，也能理解，但对普通家庭来说还是一笔不小的开支。希望未来能有更多普惠性的选择或者分期付款方式。

咨询和跟进服务都没得说，很贴心。就是报告等待时间比预期长了两三天，那几天等得有点心焦，总忍不住去问客服。虽然客服每次都耐心安抚，但如果能更准确定期更新进度会更好。

服务态度五星，报告本身也很专业。但对我这种非医学背景的人来说，报告里有些术语和图表还是看得云里雾里。虽然有一次电话解读，但过后自己再看，还是希望有个更简化版的结论摘要。

从咨询到拿到报告，整体体验是顺畅的。不过我觉得初始的咨询页面可以更简洁些，信息有点多，一下子不知道重点看哪。后来是直接打电话才问清楚的。希望网站或介绍资料能优化一下用户引导。

检测本身和服务我是认可的，帮忙预约取样也很顺利。就是感觉整个流程下来，费用加起来还是偏高。虽然知道高端检测成本高，但作为自费项目，如果能有一些明确的费用清单明细，比如检测费、服务费各多少，心里会更清楚。

客服响应快，态度好。但报告解读的电话预约有点费劲，可选的时间段不多，最后约到的时间是我上班时，只好偷偷跑到会议室接听，有点不方便。希望能提供更灵活的解读时间安排，比如晚上或周末时段。